Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Exel oferece produtos de extrema qualidade e alta performance. Seus ativos são testados desde a sua origem, contamos com padrões rígidos de fabricação, tudo isso para garantir ao nosso consumidor uma experiência agradável e satisfatória.

Para uma parceria de transparência e respeito ao nosso consumidor, disponibilizamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Respeite sempre as recomendações de cada produto, esteja atento aos princípios ativos das formulações, indicações, validade e modo de utilização. Desta forma, podemos garantir uma experiência segura e adequada.

1 – CONFERINDO O MEU PEDIDO:

Ao receber a sua compra, verifique ainda na presença do entregador, se os produtos estão corretos e de acordo com o pedido solicitado. Havendo alguma inconformidade listada abaixo, NÃO ASSINE O CANHOTO, recuse a entrega, descrevendo na parte de trás da sua Nota Fiscal (o Danfe), o motivo pelo qual não aceita o produto.

  • Embalagem violada ou avariada (amassada, molhada, indícios de acondicionamento ou transporte incorretos);
  • Quebrado, trincado, riscado e/ou semelhantes;
  • Em desacordo, ou seja, você recebeu um produto diferente daquele que você comprou.

Em seguida, entre na seção “Minha Conta” (após logar no site), acesse: “Suporte Online” e abra um chamado para nos comunicar da recusa no recebimento do produto.

2 – DEVOLVENDO OU TROCANDO UM PRODUTO:

CONDIÇÕES:

Segundo o art.49, do Código de Defesa do Consumidor:

Para troca ou devolução de um produto por motivo de defeito, o prazo será de 30 dias corridos, a contar o primeiro dia sendo o da entrega.

No caso de arrependimento, o prazo será de 7 dias corridos, a contar o primeiro dia sendo o da entrega.

Em ambos os casos, a Exel não atenderá às solicitações de troca ou devolução de produtos sem a devida comunicação ou fora dos prazos estipulados em Lei.

Salientamos ainda, que o produto a ser trocado ou devolvido:

  • Deve estar acondicionado na embalagem original ou similar;
  • Não poderá ter indícios de uso ou violação do lacre original;
  • Deve ser enviado com a nota fiscal (o Danfe), juntamente com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota.

3 – CONCLUSÃO DO PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS:

A Exel tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções, e, assim, proceder com a devolução dos valores pagos.

Os valores serão restituídos por CUPOM quando for solicitada a TROCA, e mediante DEPÓSITO em conta-corrente ou REEMBOLSO em até duas faturas (conforme a regra da administradora) do cartão de crédito, no caso de DEVOLUÇÃO.